编者按  作为老牌学术与参考文献出版商，Gale在领导层变动后也走上了转型与扩张的新征程，意在成长为一个以用户为导向的国际性出版公司。

Gale高级副总裁、全球业务总经理 保罗·贾泽罗

    教育出版公司Gale总部位于密歇根州，是一家拥有60年历史，为图书馆、学校和学术机构提供教育、科研与参考书出版的老牌出版商。2014年11月，保罗·贾泽罗接任该公司高级副总裁与全球业务总经理一职，决心将Gale打造成一个全球性的以用户为导向的出版公司，积极为学生、图书馆用户以及学者们提供有针对性的服务。

    加入Gale之前，贾泽罗曾担任荷兰威科集团（ Wolters Kluwer） 旗舰品牌 CCH的研究与学习副总裁。再往前，他在世界大百科全书总裁任上将闻名世界的大百科全书纸质版转化为在线数据库，完成了整个产品的数字化转型。贾泽罗表示，这个项目给了他打造基础教育市场产品解决方案的灵感，他希望在Gale继续拓展这一方向。

    Gale之前已经是一家技术领先的公司，拥有大规模数字档案、期刊数据库、在线研究与学习工具以及综合性电子书平台。贾泽罗的目标是让这些资源更加便于用户使用，“我们需要将信息主动推送给用户，帮助用户利用技术来丰富其整个学习体验”， 以使公司可以在这一领域脱颖而出、独树一帜。

    贾泽罗也看到了全球扩张的机遇。“过去，尽管公司有能力在全球范围内拓展业务，但却固守已有市场，没有去开拓。”全球扩张不仅仅是将Gale的产品与服务销售到美国以外的学术机构，还意味着覆盖该主题领域下需要我们服务的大部分全球用户。

    母公司圣智学习集团为Gale提供资金与其他支持，不过公司独立经营、自负盈亏，自主生产与销售，圣智只是提供Gale增长所需的技术与消费者支持。圣智在走出破产保护后，在教育业务领域独辟蹊径，下大力气投资一流的技术为学生、教师与研究人员开发个性化的学习与教学解决方案，正是这一点吸引了贾泽罗的加盟。

    在此，贾泽罗分享了Gale在成为全球解决方案与资源供应商的道路上所实施的举措，并提出了他对未来的展望。

    面临的挑战

    Gale所面临的挑战也是所有教育领域人士都会面临的问题，即人们对产品的预期越来越高。用户希望产品越简单易用越好，甚至只需要点击两下鼠标，就能够获得所需内容，如果不能，用户就会转向其他产品。这种心态和预期，对于Gale来说既是挑战也是机遇。

    目前，Gale通过网络、移动应用端，以及学习管理系统（LMS）将信息传递给学生。但公司还想为学生提供更为深入与独特的视角，来促使他们以前所未有的思维方式来拓展认知。这是贾泽罗也是Gale最大的愿望，即利用Gale的参考信息与内容，帮助学生和研究人员发现前所未有的观点与见解。

    如何满足用户需求

    首先是文本与数据挖掘，目前已在部分材料和档案中应用，但更为深入的梳理与挖掘有待进行。例如，基于用户检索的内容，Gale可以将相关话题以及用户可能感兴趣的领域以可视化形式进行呈现。这可以看作是拓宽用户搜索的信息图，可帮助用户进行更为精确、系统的搜索，并进行关联与拓展。

    这些功能将于今年春天推出。产品移动化也是必行的一步，用户可以在移动设备上使用是非常必要的。此外，Gale还将提升全网站的响应速度。

    贾泽罗读大学一年级的女儿正在学习诗歌课程，曾经就某首诗歌的意义请教他。贾泽罗告诉女儿直接去图书馆，在Gale的诗歌在线评论数据库中直接搜索对这首诗的解读。贾泽罗想用这个例子说明，“我们必须主动让自己出现在学生面前，让他们通过文字来搜索与获取信息。”

    Gale品牌的全球拓展

    Gale的销售代表遍布六大洲，他们的销售经验十分丰富，既销售Gale的产品，也销售圣智的产品。现在情况不同了，这些销售代表被要求只能在Gale和圣智之间选择一种进行代理销售，这样就可以集中精力，进一步接近财团客户、学术机构、学校用户等，去真正理解他们的需求。贾泽罗还提到，“我们也想明确对内容进行何种程度的本地化，才能够使内容更好地在当地被重视与消费。”

    Gale曾经与美国以外的机构有过合作。现在的国际化推广不同于以往，而是要以他们之前没有见过的姿态出现在国际视野中。国际业务中的信息将会被传送回密歇根总部，帮助打造能够满足全世界消费者、学生、教师的产品。

    数字产品计划

    在数字领域，贾泽罗感兴趣的产品有两个，其一是Gale虚拟参考文献图书馆，这是很多其他产品的基础。引导图书馆、学生、教师使用、分享Gale数据库是公司上下一致的努力方向；另一个产品还在规划中，不方便透露。目前公司有一个团队花费大量时间与老师、学生以及图书管理员进行合作，以期充分开发内容资源的价值，主动向用户推送所需内容，而不是指望用户来主动发现。

    与图书馆的合作

    这是与Gale息息相关的一个核心问题。Gale几年前做了一项深入的客户细分调研，不仅包括图书馆，同时也包括那些经常去图书馆的用户，最终对用户身份和需求的细分达 50种。例如，“乔，管道工，需要奇尔顿手册（Gale产品）。”他们还调研了学生、小商人、退休者，以及视力障碍等需要阅读大字版产品的人等。贾泽罗说，通过这些人群分析，可以帮助图书馆更好地了解用户，并设计满足其需求的服务模式与使用模式。这是一个很有趣的项目，帮助图书馆跳出产品层面，转而思考如何为用户提供更好的服务。

    例如，“我们了解到城镇的失业率较高，图书馆客流量变大，因而意识到图书馆不仅可以成为一个帮助找工作的地方，也可以帮助人们学习和获取技能。为此，我们与在线职业高中（Career Online High School）进行合作，发起职业资格认证项目，帮助用户获取高中学历。我们将这一项目引入图书馆，现在用户可以通过图书馆进行学习，获得这一认证。”这可以在真正意义上帮助图书馆实现融入社区的重大使命。

    学术与参考书出版的未来

    未来总是难以预测，但可以肯定的是形势并不差。未来的出版形式将会多种多样，Gale都会进行积极的尝试。图书馆会越来越以用户需求为驱动，极力去满足各种个性化需求。如果能将对用户需独特需求的理解与创新、技术相结合，那么学术出版的未来会不可限量。