电商平台的崛起，让读者的需求“水涨船高”，对实体书店在信息化、便捷度、体验感等方面的要求也更加凸显。为更好地服务“最后一公里”，社区书店正向文化综合性服务平台大踏步迈进，进入3.0时代。实体书店针对社区的新一轮“跑马圈地”的新战略也正在形成。

 

　　伴随中国经济的发展与城镇化进程的加快，中国的社区书店与社区生态与时携行，同步并进。中国社区生态从满足基本生存需要的1.0时代，到满 足社区精神、物质生活需求并重的2.0时代，再到如今社区已然成为休闲、文化、商业的小型商业社交中心的3.0时代，层层跃进。与之同步，社区书店从单纯 经营图书的1.0时代，到实现图书+多元同步发展的2.0时代，再到当下经营用户、注重体验的3.0时代，经历了从图书销售，到多种产品及服务积聚，再到 向文化综合性服务平台的升级。

 

　　服务“最后一公里”

 

　　社区书店并非新鲜事物，曾经历过一轮倒闭潮。在城镇化、社区化的发展趋势下，实体书店尤其是新华书店从来没有像今天这样注重社区书店的发展，无论是“十三五”战略布局，还是具体实践，社区书店正成为实力发行企业转变发展思路、创新经营模式的一个缩影。

 

　　社区书店建设正是为读者和社区居民提供全方位便捷性的阅读服务，从而解决文化消费渠道网络体系“最后一公里”服务问题而“量身定制”的产品。

 

　　河北省新华书店有限责任公司在“十三五”期间将进一步创新发展思路，继续重点推进校园书店社区书店等以“零距离服务”为宗旨的特色网点建 设，在社区书店建设上将不断完善服务职能，瞄准社区人群文化刚性需求，努力拓展社区书店建设，力争在“十三五”末实现社区书店超过200家的建设目标。

 

　　江苏省新华书店集团有限公司在2016年将继续用低成本合作的模式增加小微型书店的密度，加大机关书店、社区书店、校园书店、商超书店、文化银行等项目开发，并尝试植入电商物流、阅读推广等功能。

 

　　河南省新华书店发行集团2015年推出的“尚书房”O2O社区体验书店，为城市社区目标读者群体购买图书、品质阅读等知识型、综合型消费提供了解决方案，目前已在郑州地区推出了10余家，未来将在郑州和其他城市有计划地拓展和铺开。

 

　　新华文轩出版传媒股份有限公司未来3年将在成都市“一街一书屋”项目规划推动下，建设100个左右的“文轩读读书吧”，营造“一公里内有书屋，15分钟文化圈”的书香成都氛围。

 

　　内蒙古新华、湖北新华、安徽新华、江西新华、北方图书城、沈阳市新华书店等都在通过社区书店建设的相关战略设定与实践，更好地推广全民阅读、抢占市场份额，实现更好发展。

 

　　做平台提供商

 

　　与1.0时代单 纯满足社区读者阅读需求相比，3.0时代社区书店立足成为整合社区服务的平台提供商。在这一平台上，有更多的服务整合、功能定位，与社区居民的关系更加密 切与完善。图书甚至书店仅仅作为载体出现，最终目的是成为能够提供包括文化休闲、缴费服务、快递服务、资讯发布、线上体验等服务的一站式社区文化服务平台。

 

　　据河南省新华书店社区项目部负责人张杨介绍，河南新华“尚书房”O2O社区体验书店定位为提供社科、文学、生活、少儿等多品类图书及学生用 品、文创产品、咖啡等，解决和满足现代读者的时尚休闲、文化消费和阅读体验的社区文化服务平台；依托发行集团云书网，为读者提供便捷的信息服务。

 

　　今年4月22日 “百溪书院·文轩读读书吧”的开启，标志着成都市“一街（社区）一书屋”工程项目、服务于社区公共文化生活的社区书屋“百 溪书院·文轩读读书吧”正式投入运营。新华文轩出版传媒股份有限公司零售连锁事业部总经理鄢振曦表示，读读书吧有两个“创新”：一是公共文化服务模式的创 新，在街道（社区）提供免费物业的基础上，由新华文轩出资建设和经营管理，文轩每年提供5000册图书，同时提供文化创意产品，还能使用由新华文轩开发的 APP实现线上预订和购买。二是创新便民服务，为可持续经营提供保障。通过与电信运营商、快递企业、金融机构等异业合作，社区书屋提供包括宽带办理、快递 收发、便民缴费在内的多种便民服务。这些服务一方面提升了社区居民的到店率，扩大阅读活动的影响力，另一方面也为公益文化服务提供收入保障。

 

　　北方图书城开设的微书坊（清泉社区书店）根据社区居民需求和书城热销排行榜，精心挑选了社科、文学、生活、少儿、养生、艺术等品类图书实体陈列，同时结合电子商务平台“线上选购，线下取货”服务，提供送货上门服务。

 

　　除了自营实体书店线上线下结合的全新拓展，实体书店与地产商联合推进社区书店建设的模式也在创新与拓展。

 

　　2015年11月开业的北京广内街道图书馆“甲骨文·悦读”采取了“公共图书馆+书店”的模式，采用公共与社会化共享联动的运营模式，既解 决了传统图书馆只能借阅图书的单一运营模式的局限，又发挥了公共图书馆的空间优势；先锋书店正与金隅紫京府一起在南京打造一系列社区图书馆，并将文化名 人、文化活动引入社区，全面推进全民阅读，建设“书香南京”。据内蒙古新华发行集团副总经理、内蒙古图书大厦总经理高瑞梅介绍，目前该集团运营的社区书店 正尝试与“左邻右舍”便利店合作，通过设立图书角的形式对社区书店经营进行创新。

 

　　找寻公益与市场的平衡

 

　　社区书店依然面 临着许多现实难题，经营压力始终是个问题。一些新华发行集团实施包括进社区在内的“多进工程”，一方面是服务社会，提升区域范围的全民阅读推广，体现新华 书店的社会责任与文化担当；另一方面也是为了创新经营手段，在激烈的市场竞争中，通过更多样的网点布局，提供多样服务，抢占市场、扩大份额，进行新一轮 “跑马圈地”。

 

　　从目前来看，社区书店在公益层面发挥了倡导推广阅读、服务社区读者的功能；但从书店的实际反馈来看，由于人工成本、租金压力及有限的人流、客流和购买量，一些社区书店依然亏损。

 

　　究其原因，一方面是社区白天“空城”造成的人流、客流少，购买力、消费力有限；二是图书消费并非刚需，书店即便开在社区里，不少人也可能不 会进店购买；三是网上书店的便捷物流以及价格优势，正在减弱服务“最后一公里”社区书店的优势；四是技术进步，新阅读载体、终端的出现，也在改变读者阅读 纸书的习惯。此外，还有一些社区书店在选址、定位、经营上的不足，也使得社区书店“看上去很美”却没有达到培育市场、扩大销售的目的。

 

　　面对种种不利，已涉足社区书店业务的书店正在不断调整结构，寻找新出路；尝试进入者也在探索新的吸引客流、赢利措施，以期待能“名利”双收。

 

　　张杨表示，目前“尚书房”整体图书销售效果一般，“社区书店本身就是半公益性质的，但要生存与维持下来，还需不断调整书店经营的业态，通过 植入更多的读者互动活动，带动社区居民对文化、阅读的兴趣，并不断加以引导推广，最终带动社区居民对阅读、对书店的认同。”为了更好地推进社区书店建设， 目前河南省店在新建社区书店的选址上更加慎重，一方面选择大型社区，要有一定的人口保有量；另一方面，借助合作物业、参与公司合作推进。

 

　　“目前，书店正在拓展新项目、新业态，正在积极地调整与探索，已有一定的思路，需要花时间去探索。”高瑞梅则认为，社区书店要想得到更好的 发展，并最终变成大的综合类的社区居民服务中心，成为公共文化服务体系的一部分，必须得到政府更多的支持。一方面要将社区书店纳入政府购买的公共文化体 系，而作为运营方，在社会效益第一的前提下，社区书店要在经营结构、运营模式、服务内容上进一步深拓，例如与社区服务机构组织等进行合作，提供更为全面的 社会服务。