思考生存——如何优化知识员工的绩效和成果平装哈佛商学院经管图书

        该书揭示了当今影响最宝贵员工工作绩效的因素，是知识经济时代管理者不可或缺的向导。

       管理的艺术　艺术地管理——推荐序
　　达文波特对于中国的读者来说也许并不陌生，这位大师赢得的赞誉数不胜数，“新经济十大杰出人物”、“全球顶尖25名咨询师”、“最具影响力的200位商界大师”等众多光环让他的名字熠熠生辉，有人甚至预言他也许会成为下一个彼得•德鲁克。
　　对于埃森哲来说，达文波特是一位老朋友，他曾担任过埃森哲战略变革研究院(埃森哲卓越绩效企业研究院前身)的主任。三年前，他携新作《最优理念》来到上海，并参加了埃森哲“如何创建高绩效企业”论坛，为我们带来了很多真知灼见。在本书中，我再一次领略到了大师的严谨、智略与深度。
　　达文波特的许多著作，如《流程创新》、《注意力经济》等都成了经典之作，广为流传。他提出的“流程再造”、“知识管理”、“注意力经济”等概念都一石激起千层浪，引起了学术界、企业界对这些课题的深入讨论。在这本新作中，他探讨的是“人”的问题。管理的基础归根结底离不开一个字——“人”。谈到用人，中国有这样一个成语：“知人善用”。知人，才能善用。对于知识工作者——这一数量日益庞大、并已成为很多公司最昂贵的资产的人群——如何“知”、如何“用”?如何相处、合作、考核、升迁乃至管理与领导?这的确是一系列值得深思的课题。
　　两百多年前，工业革命实现了从农业经济向工业经济的转变；今天，信息技术革命则使世界经济从工业经济向知识经济转变。在中国，情况也是如此。以前，知识工作者为数不多，生产线上的工人是主力，所以大家都谈工厂管理，如精益生产、质量控制等。而如今，很多CEO每天在管理的并不是生产一线的体力劳动者，而是那些坐在办公桌前、对着电脑忙碌的知识工作者，甚至是那些足不出户、在家办公的员工们。这些人每天绝大部分的时间是在用大脑思考，他们需要沟通、需要创新、需要认同感，并且对其工作成果很难进行量化评估。因而，习惯发号施令或是强调监督这些典型工业时代的管理模式已经不再适用了。
　　如何管理这些独立自主、其工作绩效却关乎企业成败的知识工作者呢?我们需要创新的管理模式，更需要管理的艺术。传统的上下级关系应该发生变化。作者指出，知识工作者的领导应该扮演一种“队员兼教练”的全新角色，既与团队并肩工作，又在必要的时候给予指导，从某种程度上说，这是一种亦师亦友的关系。达文波特基于对百余家企业、600多位知识工作者的分析，深入探讨了知识工作的特征、流程以及绩效衡量方法，并且根据工作复杂程度、需要协作程度进一步将知识工作者细分为四种类型，主张用不同的方法进行管理，以提升员工的绩效。
　　德鲁克早在1969年就预见到了知识工作者可以足不出户在家办公的可能性，并且预言：“知识工作者比科技、信息或是电子商务更有可能改变组织的未来。”知识工作与知识工作者巨大的影响力，正在逐步改变着我们的社会。尽管现在的社会更喜欢网络而不是书籍，更相信直觉而不是研究，更倾向于实用主义而不是理论家，但是，重新回归到对知识、对管理的关注应该是潮流所趋、历史必然。艺术地管理吧，让“贤者在位，能者在职，各安其职，各尽其才”的卓越绩效组织不再是梦想。

       李　纲
       埃森哲大中华区主席

　　托马斯•达文波特是巴布森学院信息技术与管理系系主任，同时也是埃森哲战略变革研究院(Accenture Institute for Strategic Change)的前任常务董事。他是巴布森学院高层管理者教育研究的项目负责人，主要承担三个项目的研究工作，即知识管理、流程管理和创新。
　　托马斯写作、合著并编辑过十本著作，其中包括第一本关于商业流程再造及实现企业系统价值的书，以及知识管理方面的畅销书《运营知识》(Working Knowledge)(与拉里•普鲁萨克合著)。他在《哈佛商业评论》、《斯隆管理评论》、《加利福尼亚管理评论》、《金融时报》等其他刊物上发表论文一百余篇。此外，他还是《信息周刊》、《达尔文》杂志的首席信息官版面的专栏作家。2003年他被《咨询》(Consulting)杂志提名为全球顶尖25位咨询顾问之一。

　　知识员工是指公司产品和服务的革新者、设计者和市场营销者。他们在动机、态度和自主需求方面与其他类型的员工存在明显差异，因此，要提高他们的生产力就需要采取一些非传统的管理技术。 　　作者设计了一个独特的分析框架，为每一种类型的知识员工匹配相应的管理技术以激发其最佳绩效。阅读本书，你将掌握： 　　鉴别公司中最关键的知识员工类型，选择适当的干预和绩效管理方法，应用计算机调节和结构化知识工作，挑选最有效的技术措施支持知识员工，理解社会网络的价值并促进其应用，结构化物理环境以实现生产力最大化。

管理的艺术　艺术地管理——推荐序
译者序
序言和致谢
第一章  究竟什么是知识员工?
第二章  知识员工有什么差异?
第三章  知识工作中的干预、测量和实验
第四章  知识工作的过程
第五章  用于知识员工的组织技术
第六章  发展知识员工的个人能力
第七章  投资知识员工的网络与学习
第八章  物理工作环境与知识员工绩效
第九章  管理知识员工
注释
作者简介