新商业礼仪 平装哈佛商学院经管图书•经理人下午茶系列

        该书旨在帮助经理人熟悉商业礼仪，从而赢得他人信任，建立良好的关系，激励下属。

　　每天，你或许都可能发现自己迷惑于该怎样处理商业礼仪中和沟通有关的问题。这些问题中的一部分可能相对无伤大雅，例如“以这个笑话来开始我的演讲合适吗?”或者“我该用电子邮件、电话还是面谈来为我不能支持对手新方案的行为表示歉意呢?”
　　其他的商业礼仪问题看上去要比以上情况更严重。例如，你应该在多大程度上将公司财务状况信息向询问你的下属和同事透露，该透露哪些信息呢?当有很多媒体向你采访有关公司正在经历的危机信息时，你应该怎么做呢?如果有必要，当为了激发团队成员的进取心时，你应该在多大程度上粉饰事实真相呢?
　　商业谈判也是商业礼仪难题的一种表现形式。例如，当你发现在谈判中和一位态度生硬、令人恼怒的对手陷入矛盾时，你该怎么做呢?在议价谈判过程中，多大程度上使用隐含的威胁手段是最恰当的呢?
       ……

　　在商业社会中，礼仪非常重要。如果使用得当，商业礼仪不但能够使公司和个人获得经济利益，得到别人的信任和尊重，并且有助于建立和谐的团队。商业礼仪的范畴包括着装、道德和一些商业礼仪方面的决策等。该书从常规礼仪陷阱、沟通的时机、沟通方式的选择和沟通中的情绪处理这四个方面进行了分析，为读者指出了面临相应处境时，应该采取的妥善解决办法，对经理人的职业生涯有很大的帮助。

序 言
第一部分 避免陷入常规礼仪陷阱
1．沟通中断
2．言简意赅
3．强者是如何变成弱者的
4．办公室幽默的使用与被滥用

第二部分 沟通的时机
1．不宜在公众场合发言的时机
2．应该披露多少信息
3．迈克尔•费纳访谈录
4．林恩•夏普•佩因和埃利奥特•施拉格访谈录

第三部分 选择恰当的沟通方式
l．关掉手机
2．我能用电子邮件道歉吗?
3．不要急着按发送键

第四部分 情绪激动时的谈判
1．当生活给了你柠檬汁的时候
2．坚持拒绝
3．自负
4．情感策略
5．施加压力

作者简介