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该书围绕着作者在美国国税局这个曾经遭到公众非议的政府机构中的经历展开，尽管被复杂的管理和技术难题困扰着，深陷危机四伏的政治斗争之中，但是罗索蒂用他的智慧和管理才能破除了陈旧过时的技术系统，调整了缺乏激励措施的员工队伍，缓解了怒气冲冲的纳税...