领导——如何对待问题员工 哈佛商学院经管图书•经理人下午茶系列

关于“经理人下午茶系列”丛书

　　“经理人下午茶系列”丛书中的文章均引自《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通讯》，每本书都收集了最前沿的管理理念和思维，借以帮助管理人员提高管理技能、增强领导能力，从而使其在商界更胜一筹。本丛书编排简洁，通俗易懂，同时提供了权威的管理见解和方法，读后可使你取得立竿见影的管理效果。

关于《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通讯》

    《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通讯》是全球知名的管理期刊，隶属于哈佛商学院出版公司六大支柱产品之一——《哈佛通讯》。这两本杂志由哈佛商学院出版公司资深编辑和顶尖顾问群共同编辑，其中精选的文章锁定全球最新的管理主题，以讲管理故事的形式，为企业管理者及企业领袖提供深入浅出、具体可行的解决方案。这些文章篇幅都比较短，讲述的都是全球管理领域的最新实践，以及新案例、新理念，每一篇文章都注重与读者的互动，有很强的可读性和实用性。

　　　　　　　　　致中国读者

    哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天，中国出版界朋友的到访，给我留下十分深刻的印象。当时，我们谈了许多，我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司，也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中，我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆，是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来，我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我，商务印书馆很有名，她在中学、大学里念过的书，大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流，我对商务印书馆产生了由衷的敬意，并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。
    哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院，以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一，哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命，致力于改善管理实践。迄今，我们已出版了大量具有突破性管理理念的图书，我们的许多作者都是世界著名的职业经理人和学者，这些图书在美国乃至全球都已产生了重大影响。我相信这些优秀的管理图书，通过商务印书馆的翻译出版，也会服务于中国的职业经理人和中国的管理实践。
    20多年前，我结束了学生生涯，离开哈佛商学院的校园走向社会。哈佛商学院的出版物给了我很多知识和力量，对我的职业生涯产生过许多重要影响。我希望中国的读者也喜欢这些图书，并将从中获取的知识运用于自己的职业发展和管理实践。过去哈佛商学院的出版物曾给了我许多帮助，今天，作为哈佛商学院出版公司的首席执行官，我有一种更强烈的使命感，即出版更多更好的读物，以服务于包括中国读者在内的职业经理人。
    在这么短的时间内，翻译出版这一系列图书，不是一件容易的事情。我对所有参与这项翻译出版工作的商务印书馆的工作人员，以及我们的译者，表示诚挚的谢意。没有他们的努力，这一切都是不可能的。

　　　　　　　　　　　　　　　哈佛商学院出版公司总裁兼首席执行官
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　David　Geohring
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　万季美

    康斯坦丁•冯•霍夫曼(Constantine von Hoffman)《哈佛管理前沿》撰稿人。

    戴维•怀特迈尔(David Whitemyer)  主要撰写关于工作环境设计、人员管理和办公文化的作家。

    保罗•米歇尔曼(Paul Michelman)  《哈佛管理前沿》编辑。

    利拉•布思(Lila Booth)  商务指导，企业文化顾问，执教于宾夕法尼亚大学小型商务发展中心华顿学校。居住在宾夕法尼亚州的布卢贝尔。

    蒙西•J．威廉斯(Monci J．Willams)  《哈佛管理前沿》撰稿人。

    肯•克洛克(Ken Cloke)和琼•戈德史密斯(Joan Goldsmith)  从事解决争端、调解纠纷和企业改革等方面的咨询和培训工作。两人合著《解决工作中的纠纷——公司人员必读》。

    丽贝卡•M．桑德斯(Robecca M．Saunders)  派驻纽约市专门从事企业管理研究写作的作家。

    杰米•希金斯(Jamie Higgins)  美国Monitor公司高级顾问，这是一家设在马萨诸塞州剑桥市的全球咨询公司。

    黛安娜•史密斯(Diana Smith)  Action设计公司合伙人之一，Monitor大学企业动态系主任。

    爱德华•普鲁伊特(Edward Prewitt)  《哈佛管理前沿》撰稿人。

    贝弗利•巴拉罗(Beverly Ballaro)  分别在耶鲁大学、康奈尔大学和惠洛克学院教授语言、文学和写作。

    尼克•摩根(Nick Morgan)  曾任《哈佛管理前沿》编辑。

    哈尔•普洛特金(Hal Plotkin)  居加利福尼亚州帕洛阿尔托的作家与编辑，原《年度企业家》杂志编辑。近来为旧金山一家网站的专栏撰稿。

    那些受到问题时间和问题员工困扰的经理们，常常没有时间和精力来做更重要的工作。本书能够帮助他们了解问题员工的百态，知晓自己所处的地位，学会随时随地解决这些棘手的问题。同时，通过个人魅力的提升、与员工倾心沟通、与客户改善关系，来提高工作效率。
    ◆增加工作满意度
    ◆提升员工士气
    ◆提高生产效率
    ◆得到有效反馈

引　言

第一部分  必须面对什么样的问题员工?
1．令人恼怒的工作环境
2．怪话、怪人、怪脾气　　康斯坦丁•冯•霍夫曼
3．静观其变　　　　　　　　　　戴维•怀特迈尔
4．是帮忙，还是帮倒忙?　　　　保罗•米歇尔曼
5．奖励与惩罚　　　　　　　　　　利拉•布思

第二部分  你在惹麻烦吗?

1．不要回避矛盾，要解决矛盾　蒙西•J．威廉斯
2．怎样对付问题行为
　　　　　　　　　肯•克洛克  琼•戈德史密斯
3．何时离开战场　　　　　丽贝卡•M．桑德斯
4．和龙纳•利希滕伯格谈有关商务及个人关系的五个问题
5．反馈的四大误区
　　　　　　　　　杰米•希金斯  黛安娜•史密斯

第三部分  如何跟问题员工沟通?

1．克服消极因素
2．进行惩戒性谈话时的注意事项
　　　　　　　　　　　　　　爱德华•普鲁伊特
3．业务评估时的焦虑　　　　　　贝弗利•巴拉罗
4．简直无法和她讨论这件事
5．商务指导进行沟通的要诀　　　　　尼克•摩根
6．反馈要立足向前看　　　　　　哈尔•普洛特金

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