笑着离开惠普 平装

　　德州仪器公司在1998年曾委托麦肯锡顾问公司做过一个“Top Talent(顶级人才)”的研究。在这项研究中，德州仪器公司发现，这些顶级人才几乎一致地认为他们工作中最重要的一个因素是“老板的质量”。当采取交叉比对来交换条件时，较高的“老板的质量”是最不可能被这些顶级人才所放弃的，即相对于较好的公司薪资福利、工作环境和条件以及企业策略而言。
　　盖洛普(Gallup)调查公司也曾在20世纪90年代做过一个超过一万名经理人员的调查。调查发现：“拥有优秀的第一线经理”的企业，在企业评比的四个项目中脱颖而出。这四个项目包括了：生产力、利润率、留住人才及客户满意度。
　　上述两项研究调查都指向同一个结论：优秀的经理人员是一个企业的竞争核心。优秀的经理人能够吸引并留住顶级人才，进而达到企业生产力、利润率及客户满意度的增加。
　　至于企业如何培养优秀的经理人，高建华的这本书已为企业提供了切实可行的方法。只要企业领导能详读本书并且确实实行，必能与世界知名的跨国企业一争千秋。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　德州仪器公司亚洲区总裁
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国惠普公司第三任总裁　程天纵
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006年3月

　　从我1986年3月加入中国惠普到现在已经快20年了。在17年的跨国公司职业生涯中，在为国内企业提供管理咨询和管理培训的8年实践中，我渐渐地悟出了这样一个道理，那就是：一个企业如果经营得好，可以赚到钱；一个企业如果管理得好，可以很健康；而惟有当一个企业文化好的时候，才会令员工快乐地工作。而惠普就是这样一家集赢利、健康、快乐于一体的卓越企业。
　　惠普的创始人之一，比尔•休利特(Bill Hewlett)生前访华时，在员工沟通会上针对竞争激烈、员工流失的问题回答说：我们不可能阻止员工离开公司，因为人才流动是正常的现象。我的愿望就是；让每一个离开惠普的员工说惠普好。
　　“让每一个离开惠普的员工说惠普好”，这是一个很朴素的愿望，而要做到这一点，是非常不容易的。中国惠普为此做出了长期不懈的努力，并取得了社会各界的认同，从2001年中国开始有“最受人尊敬的企业”评选活动起，惠普就一直榜上有名，后来又相继成为中国的“最佳雇主”和“最佳企业公民”。
　　多年来，曾经在中国惠普工作过，又离开中国惠普的人少说也有上千人，但是这些人都把惠普当作是自己人生经历当中值得骄傲、值得自豪的一站，很少听到离开惠普的人说惠普的坏话，尤其是那些在惠普工作过三年以上的员工。在北京，由曾经在中国惠普工作过、后来又离开惠普的员工组成了一个“惠友俱乐部”，目前有几百名会员。2005年6月18日，惠友俱乐部举办了中国惠普成立20周年的庆典活动，共有300多人出席，其中包括中国惠普的两任董事长和三任总裁，盛况空前，本人作为会员之一也出席了这次大会。大家在一起回顾20年的历程，欣赏着过去的老照片，感慨万千。
　　惠普为什么能让每一位离开的员工说公司好?秘诀是什么?我认为最关键的一点就是得益于惠普的人性化管理。我想，惠普能让离职的员工这样地爱戴、眷恋公司，这是任何一家外资企业、国有企业和民营企业都无可比拟的。这是惠普坚持人性化管理、真正实施人性化管理的必然结果。这也是包括我在内的员工能够笑着离开惠普的根本原因。本人在17年的时间里曾经三进三出惠普，可能也是在其他企业无法想象的。
　　那些注重实效的人可能会提出这样的问题：注重人性化管理，如果没有效率，那又有什么用呢?
　　我认为，高效率不一定是基于人性化管理，因为靠压力，靠严格的制度，甚至残酷的剥削都能达到高效率，但真正的人性化管理一定会带来高效率。如果没有产生高效率，那是人性化管理实施不到位的结果。以倡导人性化管理的中国惠普公司为例，1985年成立时，只有2千多万美元的年营业颠，但是到了2005年，公司的年营业额达到了20多亿美元(200多亿人民币)，实现了百倍以上的增长。在这种基数上能实现这么高速的增长，人性化管理无疑起着不可替代的作用。
　　从发展的角度来看，人性化管理是企业管理的必然趋势，因为漠视人性的公司必将被无情地淘汰出局。靠压力式管理可以带来短暂的繁荣，靠高薪也能吸引人才，但是却很难得到员工发自内心的认同和忠诚。员工在打工者的心态驱使下，不可能追求卓越，精益求精，更不会体现出主人翁精神。因为对于白领员工来说，受到尊重、受到信任，比金钱更重要。
　　我在惠普公司，从助理工程师到高级工程师，从市场部经理到市场总监，从助理总裁到首席知识官，到公司决策委员会成员，成为为数不多的进入大型跨国公司中国区高层的本地管理人员之一，有幸感受到惠普公司高效而又人性化的管理。我能有今天，应该感谢惠普对我的培养和关怀，感谢那个令人快乐的工作环境。我希望把这些亲身经历与大家分享；希望惠普的成功经验能给大家一些启发，能帮助国内企业从成功到成熟、从有钱到健康，让更多的人经由快乐而进入高效工作的行列。
　　今年是中国惠普成立20周年，明年3月是我加入惠普20周年，特撰写本书以示纪念。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　高建华
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2005年12月28日于北京

　　2002年5月8日，经过长达8个月的激烈辩论后，惠普对外正式宣布兼并康柏公司，惠普在全球的组织结构面临新的调整，我也被任命为兼并与整合办公室的主任，负责中国大陆和香港地区的兼并整合业务(亚太区和全球都有相应的兼并整合办公室)，用了整整一年的时间，监督完成了一千多项与兼并整合有关的工作，圆满地完成了任务，受到惠普亚太区的表扬。面对兼并后的组织结构和几个工作选择，我没有找到过去一直期望的比较理想的工作岗位，所以我再一次萌生了去意，因为我对好工作的要求非常苛刻，要同时满足三个条件：第一是有兴趣做，即有热情、有动力；第二是适合我做，也就是说某项工作我会比其他人做得更好，能发挥自己的专长；第三是关键岗位，即能为公司做出重大贡献。经过一番冷静的思考和权衡利弊，我决定见好就收，在出色地完成了兼并整合任务后，去尝试新的挑战，时间是2003年5月。
　　尽管那个时候正赶上北京闹“非典”，不是离开公司的好时机，但是我还是做出了艰难的选择，再一次离开了我非常热爱的中国惠普，因为那时候不能聚会，我的顶头上司孙振耀无法在饭店里为我办欢送会，所以我建议他们到我家去，因为我的家在郊外，而且可以在室外活动，所以中国惠普的总裁孙振耀、副总裁舒奇等一些老同事一起到我家去吃了一顿自制的馅儿饼，再一次笑着离开了惠普。
　　可以说，我对惠普一直存有一颗感恩的心，到今天更是如此，是惠普教给了我做事的本领，教给了我做人的道理，给了我锻炼的机会，成就了我的今天，所以我是非常幸运的一个人。我觉得人活着应该有一种感恩的心态，我们应当感激那些曾经给了我们帮助的人和单位，哪怕是微小的帮助，我们都应当牢记在心。在我的惠普职业生涯中，有很多值得我感激的人。他们都曾经是我的顶头上司，也是我生命中的“贵人”，在我生命中的很多“十字路口”上引导我走到了正确的道路上，这里面包括：招聘我进人中国惠普的徐家辉，让我熟悉西方文化、懂得如何与美国人打交道的黄润波(Paul Wong)，把我培养成职业经理人的陈升河(Jimmy Tan)，使我成为国际化人才的Ken Lodge，让我担当知识管理探路人和兼并整合重任的孙振耀。他们都是我的“恩人”，尽管我不能直接报答他们，但是我会永远记住他们给予我的帮助，并用自己的聪明才智去努力回报社会，去帮助别人，不辜负惠普对我的栽培和信任，正像孙振耀在我离职时所写的寄语那样——成为一名知识员工的典范。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　高建华
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006年1月20日

本书通过一位职业经理人在跨国公司的亲身体验为视角，展现了惠普公司在管理理念和管理实践方面的卓越特征。对惠普的管理之道，作者结合其独到的感悟，从招聘流程、培养员工、战略制定，管理执行、人性管理等多个角度，从实战和细节的层面进行透彻地分析，具有一定的实践性和借鉴性。 在对惠普管理之道进行阐释的同时，也结合国内的一些管理行为进行评析，对跨国公司的先进管理经验的实用性和可行性进行比较，论证，从中作者阐释了惠普之道的内涵：以人为本的实践、人性化管理的代表，并由此透视中国企业在管理上与跨国公司的差距。对提升国内的管理理念和实践水平具有一定的启示和借鉴意义。

第一部分 发现惠普
　　1．初次进入惠普 ／2
　　2．选人就如同是选钻石 ／5
　　3．标准化的招聘流程 ／7
　　4．如何避免招聘走后门 ／9
　　5．人事部门不是权力部门 ／13
　　6．招聘是一场理性的婚姻 ／15
　　7．优秀员工是公司的优质资产 ／21
第二部分 员工成长之路
　　1．从普通员工到管理者 ／28
　　2．员工的业绩评估是管理者最重要的工作 ／30
　　3．管理者必须按时完成员工业绩评估报告 ／33
　　4．员工业绩评估与工资调整挂钩 ／39
　　5．德才兼备，德为先 ／43
　　6．管理者要站在公司的角度看问题 ／47
　　7．员工晋升不能一个人说了算 ／51
第三部分 领导艺术与人才培养
　　1．对领导者来说“管人”比“管事”更重要 ／56
　　2．管理者的角色：造钟而不是报时 ／59
　　3．分享知识是管理者的美德 ／63
　　4．管理者必须以身作则 ／65
　　5．管理者要成为“立地顶天”的人 ／67
　　6．管理者的才能体现在花小钱办大事 ／70
　　7．如何使部下欣然受命：“拍卖会”式的任务布置 ／72
　　8．优秀的管理者懂得如何发问 ／75
　　9．管理者的耳朵比嘴巴更重要 ／77
　　10．管理者要从本色演员上升到职业演员 ／79
　　11．学会开会是领导者的必修课 ／82
　　12．畅所欲言：会议不能以保留意见为结局 ／85
　　13．开会不能议而不决 ／87
　　14．领导者要学会照镜子 ／89
第四部分 善待离职的员工
　　1．第一次离开惠普 ／92
　　2．员工主动离职不是背叛 ／97
　　3．公司可以辞退一个人，但不可以否定一个人 ／99
　　4．慎重实施末位淘汰 ／106
　　5．提倡忠诚不提倡奉献 ／112
　　6．员工的忠诚从哪里来 ／114
第五部分 人性化管理的典范
　　1．假定人性善的惠普价值观 ／118
　　2．制度不应当惩罚好人 ／123
　　3．公正、公平、公开的员工福利制度 ／126
　　4．为员工提供一个高标准的工作环境 ／129
　　5．让员工“工作与生活两不误” ／133
　　6．没有满意的员工，就没有满意的客户 ／136
　　7．用动力式管理取代压力式管理 ／140
　　8．危难之中显真情 ／146
第六部分 合理的薪酬与专业的培训
　　1．第二次进入惠普 ／150
　　2．薪酬设计的基本原则 ／154
　　3．薪酬设计与薪酬管理的技巧 ／162
　　4．如何保证员工薪酬不透明 ／165
　　5．员工培训是投资而不是成本 ／168
　　6．把员工培养成职业运动员 ／170
　　7．新员工引见——独具特色的拜码头传统 ／181
第七部分 让员工理解战略与执行的关系
　　1．第三次加入惠普 ／184
　　2．战略不是老总一个人的事 ／187
　　3．战略规划需要有标准化的工具 ／191
　　4．“闭门造车”式的战略规划方法 ／197
　　5．做战略规划不要“摸着石头过河” ／200
　　6．如何让战略得以完美地实施 ／205
　　7．没有预算，谈不上给经理人授权 ／210
　　8．计划真的没有变化快 ／216
第八部分 用制度来规范各级员工的行为
　　1．如何避免技术人员离职带走技术 ／220
　　2．如何避免销售人员离职带走客户 ／224
　　3．通过内部审计制度来保证企业健康发展 ／230
　　4．用严格的制度避免管理人员滥用职权 ／235
　　5．把员工培养成正直，善良的人 ／240
　　6．“以人为本”需要制度上的保障 ／243
第九部分 从优秀到卓越
　　1．聪明地工作比努力地工作更重要 ／250
　　2．让专业人士做专业的事 ／252
　　3．沟通从细节做起 ／255
　　4．工具比理念更重要 ／258
　　5．健康比挣钱更重要 ／261
　　6．从卖产品上升到卖思想 ／264
　　7．引导消费者走向成熟 ／268
　　8．以客户为中心的信息反馈机制 ／271
　　9．给每一位来访者留下深刻印象 ／277
　　10．学会聆听客户的声音 ／280
第十部分 成为受人仰慕的企业
　　1．企业文化建设的典范——惠普之道 ／286
　　2．成为受人仰慕的企业 ／291
　　3．以最高的道德标准来约束员 ／297
　　4．撒谎是不可饶恕的过错 ／303
　　5．信誉不是宣传出来的 ／307
后记