你有多久没进书店了？是什么促使你逛书店？让你买书的理由有哪些？书店的哪些细节最能打动你？

 

 

    开篇之前，先讲一个在采访中听到的小故事：崔先生小时候因为学习成绩不好，先后读了两遍初中。在第一次读初中时，他因为跟不上课，尤其是英语，完全听不懂老师教授的内容，索性就放弃了学习。但他也没有浪费光阴，而是把时间都花在了自己所在小镇上的一家书店中。因为没有钱买书，他只能在书店里借书，当时借一本书一毛钱。他说：“第一次读初中的三年时间里，从连环画到金庸小说到琼瑶小说再到经典散文，甚至易经八卦类的图书，我几乎把书店里的书全部读完了，以至于现在看到书，仍有想买的冲动。”

    很多读者心中都有着这样一个温馨的场景：自己捧着一本着迷的书，或在书店中站好几个小时，或提着一壶水在自己的房间里边喝茶边读书。这一情境在中国出版传媒商报记者的采访中也屡屡被读者提及，可见，读者对书店和图书的情怀仍在。

    在法院工作刚刚两年的牛先生告诉记者，因为喜欢书店的氛围，所以他经常去书店。在记者采访期间，牛先生在万圣书园购买了《法律的成长》（北京大学出版社）和《并非舞文弄墨：英国散文名篇新选》（精装）（生活·读书·新知三联书店）两本书。同样有书店情结的魏女士是一名公务员，40岁左右，她告诉记者，因为从小到大买书都是在新华书店，所以对新华书店有着很深的感情，如今无论是自己买书，还是为孩子买书，都会选择来新华书店。就在北京中关村图书大厦，魏女士购买了《论语诠解》（山东友谊出版社）、《诗经》（中华书局）。如此种种，不胜枚举。

 

 

    书店图书档次和实用性应进一步提高，这是书店品牌得以延续的根基。对于书店选书，网友“爱芒果也爱芒果冰”认为：“位于重庆三峡广场的西西弗书店最打动我的细节，应该是它放在显眼位置的不是‘鸡汤’、‘成功学’、减肥美容养生类畅销书，而是小说、散文、哲学、历史等类型的书。”另一位填写调查问卷的网友也说：“书店选书太重要了。现在市面上的书很多，但真正的好书实在少得可怜，如果有一家书店能够真正还原书店真正的意义，在书的可读性上下功夫，相信来书店的人会越来越多。”

    实体书店品种精而全、能翻阅的优势愈发凸显，这是吸引读者进店的关键。在北京图书大厦一层会计考试类书架前，大学生小魏告诉记者，相比网络书店，她更喜欢实体书店，因为实体书店可以仔细翻阅、对比图书的内容，挑选到适合自己的图书。“网络书店也许比实体书店便宜一些，但在我看来，三五块的差价不是问题，能够找到适合自己的图书才是最重要的。”大型综合书店与个性书店之间，小魏更喜欢大型书店，原因在于“大型书店所包含的图书种类齐全，有时间的话可以多逛逛”。而在生活类的图书展台前，记者采访了来陪孩子逛书店的李女士，她认为，新华书店中的图书更加有品质、有保障，她信任新华书店的品牌。此外，已经退休的韩女士也告诉记者，之所以来书店，是因为在这里可以挑选各版本的书籍，很好地满足她买书的需求。

 

 

    适时为读者提供建议。“安静、不打扰。需要你时，你在那里；想要一个人逛逛看书时，不上前打扰。充分信任，彼此尊重。爱护书籍，不吝分享。”一位读者对书店的服务提出这样的要求。设想，如果读者在读书时，一直被工作人员盯着，怎么会沉下心来安静读书？因此，书店的工作人员应更多关注到不同消费者的需求，既不打扰，又可以在读者有需求时，第一时间给出建议。在北京三联韬奋24小时书店，记者采访到十一黄金周期间带着孩子从石家庄慕名而来的读者董丽，她希望孩子可以更多感受书店的氛围，而三联书店能提供24小时营业、为读者提供座垫、有书桌和台灯等细节服务，让她感受到作为书店对于书和读者真正的尊重。

    为读者提供借阅服务。在北京字里行间书店德胜门店，记者遇到两位因借阅服务而办理会员的读者，王女士和刘女士。她们告诉记者，之所以办理会员，是因为会员可以将店内的图书借走带回家读。“这项服务特别好，所以我们明年还会继续办理会员。”刘女士说：“无论是在书店还是网上，都不能在短时间内全面了解一本书的内容，之前购买的很多书因为内容不是自己喜欢的而被搁置在角落。如果可以把书带回来，细读之后，如果特别喜欢，然后再购买，这样省去了很多无用功，也可以买到自己真正喜欢的图书。”

 

 

    分区规划需更个性化、更合理。在采访中，一位读者向记者描述了这样一个场景：希望在书店中，一家三口可以同时静下心来感受读书的氛围，各自找到自己的角落。例如，孩子可以去上绘本课或者手工课，家长则可以点一杯咖啡、选一本自己喜欢的图书，安静地读书。“因此，建议书店在分区规划上更合理。”

    送货上门服务需求增加。很多读者表示，虽然自己在书店看书，但仍在网络渠道买书。这一方面是因为网络上购买图书折扣较大、价格相对便宜，另一方面，在网络上购买图书可以直接快递到家，不需要读者自己拿着书回家。针对这一问题，书店是否有相对应的服务和措施出台？有读者给出建议：书店可以开发自身的网络购买平台，让读者可以在店内挑选完图书之后，马上登录该平台，实现上网、下单、快递到家。

　　提供私人定制的文化服务。甚至有读者认为，如果可以从文化活动中有所学、有所得，适当的付费也是可以接受的。DIY陶艺、DIY书画、互动科学、人文实验室等活动，成为读者希望实体书店能够提供的特色服务类型。实际上，类似的沙龙和分享会在书店已经广泛开展，但仍有很多读者感觉不能满足自己的需求。未来书店应增加文化活动的类型和频率，让更多读者参与。

 

    2015年9月，《中国出版传媒商报》在人人网、微信朋友圈等网络平台以及线下的实体书店启动“2015实体书店读者需求调查”，从读者的进书店频率、进书店原因、进书店行为、心目中的书店等多方面，全面了解互联网时代下读者择店、进店的情况。

    截至10月20日，此次调查共回收问卷约420份，覆盖北京、河北、浙江、江苏、辽宁、甘肃、江西、香港、广州、安徽、天津、云南、山西、四川、山东等20余个省市地区。在此次接受调查的读者中，女性读者占比为71.87%，男性读者占比为28.13%。从读者的年龄段来看，18岁以下读者占2.19%，18~30岁读者占40.31%，31~40岁读者占43.13%，41~50岁读者占12.5%，50岁以上读者占1.87%。

    值得关注的是，受访读者中，偏爱个性书店和偏爱综合性书城的读者年龄段有明显分层：41岁以上读者更喜欢综合性书城，而30岁以下的读者相对更爱去个性书店。当然，其中不乏对两类书店都喜欢的读者。

    在调查中，进书店有固定频率的读者占41.8%。其中，每周到书店1~2次的读者占调查总人数的18.03%，每月到书店1~2次的读者占23.77%。

    调查显示，喜欢书店的氛围、阅读和了解各种图书、在书店中可以提起读书的欲望这三种原因，成为读者进书店的主要原因，占比分别为72.68%、64.21%和57.1%。

    对于书店提供特色服务的建议，读者的要求愈发细化。67.5%的读者希望书店提供能满足阅读、聚会等不同要求的功能区，65.63%的读者要求书店开展读者沙龙、名家讲座，62.81%的读者希望设立书店微信或APP，方便随时获取信息。