编者按  精益六西格玛管理方法对出版业内人来说比较陌生，但却是在其他行业中广泛应用，能够有效提升整个组织的运转效率。电子出版平台公司HighWire就应用这一方法再造工作流程，在学术出版的转型过程中打破管理之壁垒。

    丹·菲尔比是海威出版社的首席执行官，他拥有超过20年的全球领先企业领导经验，工作经验涵盖了从财富500强企业到初创公司。在来海威出版社之前，丹是第一优势公司主管税务、运输管理以及员工考核的总裁。他曾在甲骨文、Workshare和通用电气等公司担任重要管理职务。更重要的是，他是一个精益六西格玛管理（是精益生产与六西格玛管理的结合，其本质是消除浪费。目的是通过整合精益生产与六西格玛管理，吸收两种生产模式的优点，弥补单个生产模式的不足，达到更佳的管理效果。——译注）方法的专家，他获得了来自维拉诺瓦大学的精益六西格玛专家认证。

    精益六西格玛法及其鼻祖——六西格玛法已经在众多制造商和科技公司成功运用，包括霍尼韦尔国际、通用电气、威瑞森以及IBM等知名公司。在海威出版社，精益六西格玛法被菲尔比选为建设学术出版和重振学术媒体生态系统的战略指导思想。
学术出版的转型

    海威出版社与3000多家期刊、图书出版商建立了合作，提供名为“Bench>Press”的学术专著的提交和追踪服务在行业中很有优势。学术出版正面临转型，除了数字化之外还受创新等很多影响因素的推动。这一趋势为行业带来了压力，也为从业者提供了机遇。

    现在很多关注焦点落在提高生产力上，从读者角度出发，确保读者快速阅读、浏览文章、更快地理解文意。生活在一个充满快餐文化的世界里，海威仍然专注于提供长篇内容。

    许多人花更多时间思考，这一点与过去不同。解读引文以及引文的指标是必不可少的。但可否从被视为成功或高录取率的内容中提取其他数据？

    海威8月公布了名为“Impact Vizor”的数据分析方案。这是一个可以充分利用的领域，聚焦我们可以从数据中得知更多信息和数据的接受水平，并最终获得一些关于成功的预测性评估方案。所以，只有在行业的制高点，才能看到改变正在发生。虽然可能是老话题，但是带着新的、更独特的视角。
数据整合也要注重用户体验

    海威希望为用户提供的数据最好有助于他们进行更好的决策，不然它就仅仅是一组有趣的数据而已。很多已有的研究指出，太多数据会导致清晰度降低。因此真正重要的是聚焦于提供有益的数据，能够帮助人们进行重大决策，并指导行动。

    对于学术出版而言重要的是，其供应链囊括世界各地研究人员、作家以及高智商的群体。但他们的经验也有限。这一人群也使用亚马逊网站，因此会产生一种对用户体验的期望，海威出版社就是要满足这种期待。

    创新是行业需要持续关注的焦点。很多生产内容的人并不认为自己是作家，因此要为他们提供能够与内容进行互动的良好体验，无论是提交环节或者是审核、调整内容环节。

    此前提及的“Bench>Press”项目，其工作流程就涉及著作提交、同行评审、出版以及后续的各个环节。保证整个流程的顺畅，对于良好的用户体验来说至关重要。菲尔比认为，持续优化和提升体验感对于现在以及将来都会更重要。这是一段没有终点的历程，出版商和其他市场上的技术方都需要持续地予以重点关注。对海威来说，这也是优先考虑的技术改进事项。
精益六西格玛管理方法

    精益六西格玛是一个过程或方法，专注于提高效率。六西格玛及其质量管理是在3400万事件中确保不存在不良后果。因此，六西格玛对质量标准要求非常高。

    菲尔比介绍道，这种方法曾被误解为只适用于制造领域的公司——事实上，制造行业只是其最初的诞生地——目前已广泛扩散到各种行业。他认为在出版业中使用六西格玛会带来更多客户。六西格玛管理法可以保证组织内部每个人都各司其职，意识到这是一个持续性的、没有终点的工作。最核心的是，它有提供卓越的用户体验的强烈哲学信念。

    如果客户体验是焦点，那是什么最终决定成功，系统性能、用户体验，还是响应速度？菲尔比指出，衡量影响因素有非常详细的指标，如正常运行时间、周转时间等，需要从客户不同阶段的互动和系统反应次数中提取客户体验数据。但是不要好高骛远，主抓关键要点：你的商品是怎样的，设定一些基准线，在内部设置一下明确的、每个人都理解的业绩预期。

    六西格玛管理方法就是打破一切已有操作，将你之前认为重要的步骤推翻。从流程的角度再考虑，你会发现可以打破一切条条框框，重组流程。很多流程会被六西格玛法认为是不必要的。菲尔比非常推崇这种方法，积极主张应该在组织机构内部推行。他说，“付诸实施8、9个月后，就会有明显效果，能够推动企业专注地向目标前进。”

    作为一个出版平台，从正常运行时间到交付分析，每个步骤都很重要。其中，正常运行时间为最，因为当用户检索可用于实验或发现解决问题方法的信息时，一切都得以网站正常运行为前提。

    菲尔比进一步指出，这意味着需要与信息交互，技术能够实现迅速反馈信息。我们需要理解哪些流程是支持良好用户体验的，需要确保这些流程顺畅地组合。

    谈到如何在一个新的组织或团队中应用这一方法，菲尔比说，数据可以消除周围的不同意见，通过简单的定义和可视化的数据，员工就能很快理解和接受。

    当你明晰地定义和衡量工作目标后，工作积极性会提升。在海威出版社，可以看到团队围绕细分目标进行努力，以他们所获得的成就为荣。精益六西格玛管理方法对于团队激励作用很大，企业领导者将会受益。而且菲尔比认为，它实际上赋予员工在组织内部的领导地位，在某种程度上还督促每个人都有所作为。对于一个组织或企业而言，精益六西格玛管理方法非常有用。