【编者按】成立于2007年的BookXcess是马来西亚的网红连锁书店，以推广马来西亚的全民阅读素养、塑造新一代读者为目标，以为读者提供低价且易获取的图书为经营理念。后疫情时代，书店打破传统营销模式，向电子商务转型，同时开展线上书展，这些改变让书店取得了巨大的成功。

 

BookXcess在马来西亚REXKL 2.0文化广场的旗舰店

 

　　BookXcess是马来西亚领先的图书零售商，其主要业务是面向全球的读者提供价格低廉且优质的图书。自2007年开业以来，BookXcess在马来西亚共开了13家连锁书店，每一家书店都有其独特的设计和特色。书店图书种类涵盖了经典小说以及各类畅销书、童书，还有自出版图书。该书店的理念是让每个人都能接触和获取到书籍，并感受到阅读的乐趣，同时提高他们的英语素养。

 

BookXcess图书长廊

 

　　疫情带来新机遇  实体店和书展引进在线销售模式获成功

　　2020年，BookXcess在疫情和马来西亚社交禁令（MCO）的双重影响下经历了一段艰难的时光。疫情打击了包括出版在内的许多行业，但同时也带来了机会。在社交禁令下，许多人被困在家里，越来越多的人将时间和金钱花在书籍上，重新燃起了对阅读的热爱，阅读也在全球范围内再次兴起。

　　在这一背景下，联合创始人安德鲁·雅普和Andrew Yap决定将业务运营从实际的贸易类商业模式过渡到电子商务模式，他们改进了BookXcess的官方网站，增加了广告的投放，也更新了非接触式的支付方案，包括引进信用卡、电子钱包或在线交易等支付方式。由于其创始人在此之前没有任何在线经营的经历，这一数字化转型举措对于领导团队其实是一个巨大的挑战，他们提到，“在过去的10到12年里，经营公司并试图以实体形式销售图书是一件非常痛苦的事情，新冠的出现实际上加速了我们的数字化进程。”

　　从结果来看，这一数字化销售策略取得了巨大的成功。在马来西亚的社交禁令期间，BookXcess在线销售额增长了15倍，书店每天需要整理和打包20,000到30,000个订单，而社交禁令放宽(CMCO)之后也一直保持同样的增势。

　　同时，BookXcess旗下大灰狼书展在今年5月底第一次进行了为期两天的在线销售并取得了优异的成绩，其销售收入相当于实行社交禁令的前五个月的收入。根据第一次在线书展的数据，雅普认为大灰狼书展如果长期引进在线模式，其客户流量将是实体书展的五倍。疫情前，大灰狼书展通常都是它所办城市最大的图书销售活动之一，而实际上，由于人群、交通和地理位置，许多人可能无法参加每一年举办的线下大灰狼书展。通过在线平台，全马来西亚人都能无障碍地访问并成为书店的潜在客户，并成为马来西亚最大的在线图书销售商。

　　疫情期间，BookXcess最畅销的图书种类是童书和自出版图书。同时，也有许多人在封锁期间感到不确定和担心，所以心理健康类的图书也非常受欢迎。创始人说，“新冠对于大多数人而言都是一个压力很大的时期，而一些人更是正在经历心理的挑战。他们试图管理自己的心理健康，并通过阅读来获得支持和帮助。”

　　除此之外，雅普及其团队成功地引入了线上到线下的概念，即为线上消费者提供更多购买选项，使他们能在线下单，并完成社交距离内的线下取货。疫情以来，BookXcess位于莎阿南的书店总部大厅经过重新装修，改造成了与外面的车道相连的结构，消费者可以在书店网站上购买图书的两小时后在门店的专用区域取货。疫情期间，父母有时会开车带着孩子去兜风，中途可以经过书店取书。同时，其实体书店内部也实行了严格的社交距离制度，因此家长也感到足够安全，会带着孩子下车浏览和购买书籍。

后疫情时代 第十三家实体书店开张

　　自疫情开始以来，全球60%以上的出版商都创下了更高的销售记录，BookXcess也是其中之一。随着图书业务的发展，BookXcess 在马来西亚首都吉隆坡蕉赖区的MyTown购物中心开设了第13家实体书店，这家门店占地31,200平方英尺，拥有超过170,000本书。整个书店的设计强调创造力和艺术性，创造性地将图书有规律地分开，陈列在建在石头小路上的高耸书架上。创始人雅普希望书店能发展成为一个完美的进站，能为其消费者带来超越图书的附加价值。因此，这家书店内同时融合了艺术墙、咖啡厅、共享工作区，以及一家日本餐厅，可以为读者带来了集知识、艺术、音乐和美食的独特且难忘的零售体验。

 

BookXcess 在蕉赖MyTown的分店

 

　　蕉赖的这家实体书店不仅能为那些想停下来休息和思考片刻的人提供阅读、对话和工作的空间，甚至能激发他们的食欲，提供性价比非常高的日本定食。书店内的共享工作空间还提供免费无线网络，另外还有专门的文具区出售一系列低价的笔记本和笔为临时需要工作的消费者提供便利。

　　这家店同时也将艺术、音乐和阅读进行了完美的融合，读者会在每个不同的角落都发现惊喜。首先，书店也与马来西亚的一些独立艺术家合作，在门店门口设立了一张艺术墙以陈列与展示这些艺术家的作品。店内的书架上随意摆放着五颜六色的雕塑，有一个专门的区域摆放了模仿传统马来房屋设计的艺术品装置，还有为音乐爱好者准备的钢琴，这也使书店有了别具一格的背景音乐。

 

　　附：关于BookXcess书店

　　大多数图书以低于零售价格的80%出售

　　价格是BookXcess书店的主要卖点之一。书店大多数图书都能以低于零售价格的80%出售，这为马来西亚收入较低的大部分群体提供了购买图书的条件和阅读的机会。这些低价图书主要来自于出版社的滞销书。一般来说，出版社的新书会被送到正规书店出售，在销售开始放缓时零售书店将会退回滞销的图书。这些滞销书通常面临被销毁或以折扣价转售两种情况，而BookXcess为出版商提供了一个转售的平台，这样，书店采购节省的成本可以用来为读者提供更低廉的图书。有些图书的封底还有一些表明图书状态的标记，但它们基本上都是全新的。每本图书的存货数量是固定的，一旦某本图书售罄就意味着无法再找到。

　　大灰狼书展收入占整个BookXcess营业额的95%

　　BookXcess的另一独特之处在于其创始人安德鲁·雅普和杰奎琳·吴共同策划推出了配套的线下书展——大灰狼书展（The Big Bad Wolf Book Sale或BBWBooks）。该书展于2009年5月13日至18日首次在八打灵再也市的达特兰哈莫德举行，它是马来西亚最受欢迎的书展之一，被称为马来西亚的“图书销售之母”。大灰狼书展现已在马来西亚、印度尼西亚、缅甸、巴基斯坦、菲律宾等数十个国家举办，书展的所有图书都来自于BookXcess书店的库存，书展出售各种类型的书籍，例如小说、非虚构类文学、儿童文学和青少年小说。此外，书展还销售文创类产品和BookXcess的周边产品。书展同时也是书店销售的重要渠道，每一年大灰狼书展创造的收入能占整个BookXcess营业额的95%。

 

　　以推广阅读为首要目标经营理念

　　创始人安德鲁·雅普和杰奎琳·吴在BookXcess创立之初便赋予了书店创造、激励、赋能和培养新一代读者的使命。他们致力于为读者提供尽可能低价的图书，积极参与公益活动，策划各种活动来吸引新一代读者（儿童）阅读。雅普对于在马来西亚推广全民阅读充满信心，他认为对于大多数马来西亚人来说，价格一直是图书购买的最重要因素，而BookXcess的许多英文图书售价不到20令吉（折合人民币20元），他相信这些低价图书能够吸引更多马来西亚的读者购买图书，重新唤起他们对阅读的热爱。

 

　　BookXcess也借助自己的品牌优势，积极参与非盈利性活动以推广全民阅读。在2020年8月18日至2020年11月18日期间，BookXcess为庆祝成立13周年以及马来西亚独立日，其企业社会责任（CSR）部门与三个非政府组织开展了一项名为“红色读者群”（Red Readerhood）的活动，以“让知识更易获取”为主题，旨在向弱势群体收集和捐赠总计13,000本新的英文书籍。最后他们将募集到的13,000本书平均捐赠给了与红色读者群合作的非政府组织（NGO）。

 

　　童书是BookXcess最主要的品种，因为雅普认为图书阅读可以增加知识、培养性格、改善思维过程并拓宽个体对社会、经济和环境问题的认识，阅读的这些功能都对儿童的认知和成长过程具有很大的影响。雅普及团队都认为家长应该避免过早向处于学习阶段的儿童介绍电子产品，而是鼓励孩子通过触摸和翻页实体书籍来发展他们的学习技能。同时，他呼吁所有父母注重培养孩子的阅读习惯，并增加和提高孩子接触的书籍数量和多样性。为促进儿童阅读，BookXcess在2020年3月面向家长推出了AR童书购二送一、买三赠二的促销活动，来激励家长为孩子购买图书。