显示全部编辑推荐
该书透彻的阐述了良性利润和不良利润之间的区别,他将改变我们衡量企业成功与否的看法。
定价:¥36.00
该书透彻的阐述了良性利润和不良利润之间的区别,他将改变我们衡量企业成功与否的看法。
该书阐述了客户关系和利润增长之间的相互作用。通过客户是否愿意把企业推荐给亲友这个简单的问题,将客户划分为推介型客户、消极满意型客户和贬低型客户,进而计算出客户净推介值。实践证明,这个数值能够真实地反映企业取得良性利润的程度,以及企业真实成长的程度。 该书是写给那些希望摆脱公司两难困境、真正获取利润,并实现企业成长的企业领导的。它能帮助我们: 区别良性利润和不良利润; 量化客户口碑的经济价值; 以改进客户关系为目的,明确各部门的责任和义务; 识别核心客户,把优先客户作为战略投资目标; 将“比较满意”的客户转化为真正的忠诚者; 创建由热情的拥护者组成的社团,鼓励企业的创新和真正的发展。
京ICP备05007371号|京ICP证150832号|京公网安备 11010102001884号 版权所有 2004 商务印书馆
地址: 北京王府井大街36号|邮编:100710|E-mail: bainianziyuan@cp.com.cn
产品隐私权声明 本公司法律顾问: 大成律师事务所曾波律师