面谈——清晰互动的交流 哈佛商学院经管图书•经理人下午茶系列

关于“经理人下午茶系列”丛书

　　“经理人下午茶系列”丛书中的文章均引自《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通讯》，每本书都收集了最前沿的管理理念和思维，借以帮助管理人员提高管理技能、增强领导能力，从而使其在商界更胜一筹。本丛书编排简洁，通俗易懂，同时提供了权威的管理见解和方法，读后可使你取得立竿见影的管理效果。

关于《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通讯》

    《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通讯》是全球知名的管理期刊，隶属于哈佛商学院出版公司六大支柱产品之一——《哈佛通讯》。这两本杂志由哈佛商学院出版公司资深编辑和顶尖顾问群共同编辑，其中精选的文章锁定全球最新的管理主题，以讲管理故事的形式，为企业管理者及企业领袖提供深入浅出、具体可行的解决方案。这些文章篇幅都比较短，讲述的都是全球管理领域的最新实践，以及新案例、新理念，每一篇文章都注重与读者的互动，有很强的可读性和实用性。

　　　　　　　　　致中国读者
    哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天，中国出版界朋友的到访，给我留下十分深刻的印象。当时，我们谈了许多，我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司，也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中，我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆，是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来，我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我，商务印书馆很有名，她在中学、大学里念过的书，大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流，我对商务印书馆产生了由衷的敬意，并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。
    哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院，以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一，哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命，致力于改善管理实践。迄今，我们已出版了大量具有突破性管理理念的图书，我们的许多作者都是世界著名的职业经理人和学者，这些图书在美国乃至全球都已产生了重大影响。我相信这些优秀的管理图书，通过商务印书馆的翻译出版，也会服务于中国的职业经理人和中国的管理实践。
    20多年前，我结束了学生生涯，离开哈佛商学院的校园走向社会。哈佛商学院的出版物给了我很多知识和力量，对我的职业生涯产生过许多重要影响。我希望中国的读者也喜欢这些图书，并将从中获取的知识运用于自己的职业发展和管理实践。过去哈佛商学院的出版物曾给了我许多帮助，今天，作为哈佛商学院出版公司的首席执行官，我有一种更强烈的使命感，即出版更多更好的读物，以服务于包括中国读者在内的职业经理人。
    在这么短的时间内，翻译出版这一系列图书，不是一件容易的事情。我对所有参与这项翻译出版工作的商务印书馆的工作人员，以及我们的译者，表示诚挚的谢意。没有他们的努力，这一切都是不可能的。

　　　　　　　　　　　　　　　哈佛商学院出版公司总裁兼首席执行官
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　David　Geohring
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　万季美

    贝蒂•A．马汤(Betty A．Marton) 职业：自由撰稿人，地址：纽约州帕尔兹(New Paltz，NY．)。

    洛伦•加里(Loren Gary) 职业：编辑，地址：哈佛商学院出版公司《管理通讯》集团(the Newsletters and Conferences Group at Harvard Business School Publishing) 。

    尼克•雷登(Nick Wreden) 著有《联合打出商标品牌：为客户经济打造战略品牌》(Fusion Branding：Strategic Branding for the Customer Economy) 。

    约翰•鲍多尼(John Baldoni) 著有《杰出领袖的几大交流秘密》(Great Communication Secrets of Great Leaders) 。

    西奥多•金尼(Theodore Kinni) 职业：商业作家(曾发表署名或不署名著作七部)，地址：弗吉尼亚威廉斯堡(Williamsburg，Va．)。

    理查德•比尔克(Richard Bierck) 职业：财经作家，自由撰稿人，地址：新泽西州普林斯顿，作品曾发表在《美国新闻•世界报道》(U．S．News-World Report)，《布卢姆伯格个人理财》(Bloomberg Personal Finance)及《检阅》(Parade)上。

    尼克•摩根(Nick Morgan) 《哈佛管理通讯》(Harvard Management Communication Letter)编辑。

    莉兹•辛普森(Liz Simpson) 职业：商业作家，地址：奥斯汀(Austin)。

    安妮•菲尔德(Anne Field) 职业：商业作家，地址：纽约州佩勒姆(Pelham，N．Y．)。

    玛莎•克劳默(Martha Craumer) 曾在CSC指数公司(CSC Index)、莲花咨询(Lotus Consulting)和Zefer公司从事营销传播工作，现在往来于麻省剑桥(Cambridge，Mass．)与佛罗里达州萨拉索塔(Sarasota，Fla．)两地之间。

　　如今电子邮件、短信息、电话会议充斥于我们的工作环境，但这些现代化的沟通方式却不能完全使沟通顺畅。因此，面谈，即面对面交流就前所未有地重要。本书融会了面谈的方方面面，从语言交流到非语言交流，从说者的角度到听者的角度，全方位地展示了面谈的魅力。读后不仅有助于管理者磨砺自己的交际技能，还有助于经理取得惠及个人和公司的傲人成绩。

　　◆信心十足 直截了当
　　◆不畏逆境 坚持主张
　　◆意见中肯 批评得当
　　◆语言巧妙 交流顺畅

引言
第一部分 用语言交流打动听众

1．掌握说服的艺术　　　　　　　　　　　贝蒂•A．马汤
2．注重交流内容，促使局势好转　　　　　洛伦•加里
3．如何在30秒内阐明观点　　　　　　　　尼克•雷登
4．提出的问题得体吗？　　　　　　　　　约翰•鲍多尼
5．单方面的交流限制领导才能的发挥吗？　西奥多•金尼
第二部分 用非语言交流打动听众

1．如何听　　　　　　　　　　　　　　　理查德•比尔克
2．微笑背后的真相及秘密　　　　　　　　尼克•摩根
3．姿势妨碍成功吗？　　　　　　　　　　尼克•摩根
4．脸：流露什么，掩饰什么

第三部分 “阅读”交流对象发出的信号

1．消除抵触情绪，赢得对方支持　　　　　莉兹•辛普森
2．如何知道同事在撒谎？
3．快速读懂交流对象的技巧
第四部分 顶住压力，打动听众

1．别任压力毁掉交流　　　　　　　　　　安妮•菲尔德
2．制怒　　　　　　　　　　　　　　　　理查德•比尔克
3．直接方法失效时，间接方法顶上　　　　玛莎•克劳默
4．为批评同事支招

作者简介